Dit blok regelt één ding: dat je met je e-mailadres en wachtwoord weer binnen bent, op een plek die klopt en vergund is.
Kies je een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet, of zet je een time-out of zelfuitsluiting aan, dan kan dat de toegang tot je account bewust blokkeren. Dat is jouw keuze en tegelijk een eis van de Kansspelautoriteit; zo'n blokkade wordt niet eerder opgeheven. Zoek je hulp bij gokproblemen, dan kun je terecht bij CRUKS, bij Agog of bij Jellinek. Elk van deze organisaties kent jouw situatie en denkt met je mee zonder oordeel.
Voor het moment dat je klaar zit om in te loggen en wilt weten wat elke stap voor je regelt.
Eerst resetten, dan pas verifiëren. Loopt de toegang vast, dan herstel je die in vaste stappen zonder te gokken. Vraag via de inlogpagina een resetlink aan; die komt naar je geregistreerde e-mailadres en zet je wachtwoord terug. Daarna kan de verificatie van je gegevens aan de orde zijn: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode. Reken op ongeveer zeventien uur voordat die controle rond is, dus start hem vroeg op de dag. Bewaar de bevestigingsmail tot je weer binnen bent. Lukt het daarna nog niet, dan klopt er meestal iets met het e-mailadres of het document, en dan helpt de klantenservice je verder via live chat, e-mail of telefoon.
Log zelf uit op een gedeeld apparaat. Soms valt de sessie weg terwijl je niets deed, bijvoorbeeld bij een trage verbinding of na een lange tijd op de achtergrond. Je merkt het doordat een pagina opnieuw om je gegevens vraagt of je terugvalt op het inlogscherm. Voorkom dit door op een gedeeld apparaat altijd zelf uit te loggen en het scherm niet open te laten staan. Werk bij met de nieuwste versie van je browser en houd tabbladen die je niet gebruikt gesloten. Staat er een agressieve energiebesparing op je telefoon aan, zet die dan uit voor je browser. Zo blijft je sessie stabieler en hoef je minder vaak opnieuw in te voeren.
Log meteen goed in na je aanmelding. Zodra je je account hebt aangemaakt, wil je meteen naar binnen met je e-mailadres en wachtwoord. Dat eerste bezoek werkt het soepelst als je het op een rustig moment doet en je gegevens bij de hand hebt. Let erop dat je op de juiste pagina inlogt en niet op een oude link die je eerder bewaarde. Controleer of het toetsenbord in de juiste taal staat, zodat een accent of teken niet ineens anders uitpakt. Na het bevestigen kan de site je nog om een extra controle vragen voordat je volledig toegang krijgt. Neem daar de tijd voor; zo voorkom je dat je halverwege moet stoppen en opnieuw begint.
Waar stel je je limieten in?. Eenmaal binnen vind je in je accountomgeving alles wat met verantwoord spelen te maken heeft bij elkaar. Daar stel je een stortingslimiet en een inzetlimiet in, kies je een tijdslimiet voor je speelsessies en kun je desgewenst een time-out nemen of jezelf volledig uitsluiten. Die knoppen zitten dus niet verstopt in een menu, maar op de plek waar je jouw gegevens beheert. Naast de limieten zie je er ook je saldo, je speelgeschiedenis, je bonussen en de status van je opnames. Wil je iets aanpassen omdat je merkt dat je meer uitgeeft dan je wilt, dan regel je dat hier in een paar klikken, zonder contact op te nemen met de klantenservice.
Wat je paraat hebt voor de start. Voordat je gaat inloggen, is het handig om een paar dingen klaar te hebben liggen. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en wachtwoord bij de hand hebt, en dat je toegang hebt tot dat e-mailadres voor het geval er een resetlink of bevestiging binnenkomt. Heb je je account net aangemaakt, leg dan je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en je betaalmethode klaar, zodat de verificatie niet stil komt te liggen. Kies een stabiele verbinding en een apparaat dat van jou is. Zo verloopt zowel je eerste inlog als een eventuele hercontrole vlot, en hoef je niet halverwege op zoek naar ontbrekende gegevens.
Verder lezenDit blok helpt je uitzoeken waarom je toegang vastloopt, zodat je niet blind opnieuw blijft proberen.
Nuttig op het moment dat je vanaf je telefoon wilt inloggen en niet achter je computer zit.
Handig op het moment dat iets niet vanzelf gaat en je niet wilt gokken op een antwoord.
De live chat is de snelste weg voor een vraag die je meteen wilt oplossen. Houd je e-mailadres en de exacte melding die je op het scherm zag paraat, dan kan de medewerker meteen met je meekijken.
Voor een uitgebreider geval, zoals een verificatie die blijft hangen, is e-mail de rustige keuze. Zet in je bericht je e-mailadres, welke documenten je al hebt aangeleverd en wat er precies misgaat, zodat niemand opnieuw hoeft te vragen.
Bel je liever, dan kun je het telefoonnummer gebruiken voor een vastgelopen toegang. Leg je identiteitsbewijs en je registratiegegevens binnen handbereik, zodat je tijdens het gesprek snel kunt bevestigen wie je bent.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.