Drie manieren om te bereiken

Hoe bereik je 188bet Casino het snelst?

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start direct hulp Vergunning KOA/89065

Vandaag uitbetaald

147.105 €

1.814 Spelers online

Vergund door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door SIQ, BMM Testlabs en GLI

Gemiddelde verwerkingstijd voor opnames, maximaal 79.000 € per transactie

Bankwaardige beveiliging voor alle transacties en persoonsgegevens

Nu iemand spreken

Je wilt nu antwoord, niet morgen

Handig op het moment dat je niet weet welk kanaal bij je vraag past.

Start de chat

Voor snelle vragen over storten, inloggen of een spel dat blijft hangen. Onze medewerkers reageren gemiddeld binnen drie minuten, dag en nacht.

Start chat

Eerst typen, dan antwoord

Past bij zaken die je rustig wilt uitleggen, zoals een bonus of een uitgebreide klacht. Stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur.

Schrijf ons

188bet Casino telefoon

Kies de telefoon als er geld of toegang op het spel staat. Bel +31 20 568 5499 (CET) en je hoort meestal binnen twee minuten een medewerker.

Bel support

Hulp dichtbij

188bet Casino naast Nederlandse spelers

Hier zie je met wie je spreekt, in welke tijdzone en waar je terechtkomt bij een klacht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 568 5499; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/89065

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

188bet Casino klachtenroute

Klachtenroute stap voor stap

Je bent bang dat een klacht in een lege inbox verdwijnt en dat niemand meer reageert.

Waar laat ik mijn klacht?

Je mailt [email protected] met je speelaccount, het tijdstip en wat er precies misging. Wij bevestigen je bericht en koppelen het aan een medewerker die je zaak volgt.

Krijg ik uitleg bij de uitkomst?

Binnen twaalf uur lees je een inhoudelijk antwoord met de genomen beslissing en de reden erachter. Blijft er iets onduidelijk, dan vraag je gewoon door in dezelfde mailwissel.

Vraag een tweede beoordeling

Wanneer het antwoord je niet overtuigt, geef je in diezelfde mailwissel aan dat je een tweede blik wilt. Een leidinggevende beoordeelt je dossier opnieuw en reageert schriftelijk.

Stap naar Kansspelautoriteit

Leidt dat niet tot een uitkomst die je accepteert, dan leg je je klacht voor aan Kansspelautoriteit. Bewaar je mailwissel, want die laat zien wat er al is geprobeerd.

Vijf afdelingen

Niet wachten in de verkeerde rij

Na het lezen heb je het adres gekozen dat je vraag het snelst afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Gegevens klaar voor contact

Wie deze vijf zaken bij de hand heeft, krijgt meteen een gericht antwoord.

Je e-mailadres van het account
Het tijdstip van je vraag of storing
Een omschrijving van wat er misgaat
Bij betalingen: het bedrag en de methode
Een schermafbeelding als dat kan

Nu even vastgelopen

Veelgestelde vragen over bereikbaarheid en service

Onze serviceafdeling werkt zoals wij met spelers omgaan: snel, duidelijk en zonder omwegen.

trustMoet ik uitleggen waarom mijn account dicht moet?+

Ja, dat mag altijd. Je vraagt het aan via de chat of per e-mail en je hoeft geen reden op te geven. Zodra je account dicht is, kun je met datzelfde e-mailadres geen nieuw account openen.

trustMoet ik in het Engels schrijven om geholpen te worden?+

Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever meteen je eigen taal, dan zeg je dat bij de start van het gesprek. Zo krijg je antwoord van iemand die je zonder tussenpersoon begrijpt.

trustWat als ik 's nachts of op zondag hulp nodig heb?+

Wat er ook speelt, je kunt ons op elk moment bereiken: wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Er is dus geen moment waarop je zonder hulp zit. Je hoort in Midden-Europese tijd hoe laat het bij ons is.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Wij vragen nooit om je wachtwoord, dat heb je ook niet nodig. Voor het vinden van je account is je e-mailadres genoeg, samen met je geboortedatum of het bedrag en de datum van je laatste storting. Zo blijft je account veilig.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens inzien of laten verwijderen?+

Ja, dat kun je opvragen of laten wissen. Stuur je verzoek naar [email protected] en wij reageren binnen twaalf uur per e-mail. We vertellen je precies welke gegevens we hebben en wat er daarna mee gebeurt.

trustKan ik storten en spelen terwijl mijn account nog gecontroleerd wordt?+

Ja, meestal wel. Een controle duurt bij ons gemiddeld 17 uur; zodra je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betaalmiddelverificatie binnen zijn, gaat het sneller. Je hoort van ons zodra je account volledig is geverifieerd.

Zeven regels uitleg

188bet Casino antwoordt dag en nacht

Je wilt weten of er nu iemand klaarstaat of dat je beter morgen kunt terugkomen.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: binnen 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: binnen 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 568 5499; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 2 minuten

Wie zit er achter 188bet Casino?

Bedrijf. Handelsnaam: 188bet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 11332732 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/89065

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen